Khi truy cập các Website, bạn thường gặp các hộp Chat Live. Có bao giờ bạn tự hỏi tích hợp Tawk To vào Website như thế nào? Nếu bạn đang băn khoăn vấn đề này, hãy theo dõi bài viết Hướng dẫn tải, cài đặt và sử dụng Tawk To từ A đến Z để tìm ra câu trả lời cụ thể và chính xác nhất nhé!
Giới thiệu về ứng dụng Tawk To
Tawk To được biết đến là một ứng dụng Live Chat được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Với tác dụng hỗ trợ người dùng kiểm soát và trò chuyện với người dùng trực tiếp qua Website dưới dạng tin nhắn mà không cần gửi mail, xin số điện thoại hay sms cá nhân. Ứng dụng này được tích hợp thông dụng trong các Website bán hàng, Website du lịch,…
Có công cụ Tawk To, bạn có thể giúp khách hàng giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc, cũng như các yêu cầu của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tích hợp Tawk To vào Website hiện cũng là công cụ được các doanh nghiệp tin dùng đánh giá cao bởi hiệu quả mà nó đem lại.
Những chức năng cơ bản của Tawk To
- Hỗ trợ theo dõi lượng truy cập của khách hàng và xác định cụ thể khu vực khách hàng có nhu cầu cần được tư vấn nhiều nhất.
- Công cụ tích hợp 27 ngôn ngữ thông dụng
- Tích hợp hơn 1800+ sticker và emoji độc đáo
- Công cụ chủ động trò chuyện với khách truy cập Website, người dùng ứng dụng dựa trên khung Chat và lời mời tự động hiển thị khi khách truy cập web.
- Chức năng trả lời tự động, giúp bạn nói chuyện, hồi đáp khách mọi lúc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Phản hồi nhanh dựa vào các phím tắt do người dùng thiết lập.
- Công cụ hỗ trợ mọi nền tảng Website từ WordPress, Joomla, Magento,…
- Tawk To có phiên bản dành cho điện thoại, Desktop, giúp người dùng quản lý cuộc trò chuyện ở mọi nơi, mọi thời điểm.
- Chức năng video call, voice call tiện lợi đem tới sự chân thực, độ tin cậy cao cho khách hàng.
- Bạn có thể tùy chỉnh widget khách truy cập sao cho phù hợp với Website nhất.
- Ứng dụng cho phép bạn gửi file, tệp tin ảnh, dạng dọc một cách gọn nhẹ qua up file trực tiếp từ máy tính.
- Tawk To được mã hóa thông tin, có tính bảo mật cao, giúp đảm bảo an toàn cho thông tin cuộc trao đổi của bạn và khách hàng một cách tuyệt đối.
Ngoài ra, Tawk To còn rất nhiều chức năng tuyệt vời khác, khi sử dụng bạn sẽ thấy rõ ràng hơn.
Hướng dẫn tải và cài đăt Live Chat Tawk To miễn phí
1. Đăng ký tài khoản Tawk to
Bước 1: Đầu tiên bạn cần đăng ký một tài khoản miễn phí trên trang Tawk to
Truy cập link: https://dashboard.Tawk to/signup
Sau đó điền các thông tin tài khoản và xác nhận email để đăng ký tài khoản.
Bước 2: Tiếp theo là cài đặt ngôn ngữ Chat
Bước 3: Sau đó bạn nhập tên Website và URL của Website cần tích hợp Live Chat
Bước 4: Nhấn tiếp tục sẽ đến phần bạn thêm email các nhân viên hoặc admin cùng tham gia livechat với bạn
Bước 5: Sau đó Tawk tok sẽ cung cấp cho bạn 1 đoạn mã code để chèn vào Website. Hãy copy đoạn mã này vào chèn vào phần <body> của Website của bạn.
2. Cách chèn code Live Chat Tawk to bằng plugin
Bước 1: Để chèn code Live Chat Tawk to vào phần body của Website wordpress bạn có thể cài plugin Insert Headers Ands Footer
Để cài Plugin trên bạn vào phần Plugin => Cài mới
Bước 2:Cài đặt Plugin xong bạn vào phần Insert code ở phần body và dán đoạn code mà Tawk to đã cung cấp cho bạn. (xem ảnh dưới)
Sau đó nhấn lưu lại và đợi 5 giây hãy load lại trang Website
Vậy là bạn đã vừa tích hợp được livechat Tawk to vào Website của mình.
Hướng dẫn sử dụng Tawk To chi tiết
Phương thức tương tác giữa khách hàng và Admin
Khách hàng: Họ có thể nhắn tin, chát với quản trị web tại khung live chat phía dưới góc phải website
Admin: có thể chat với khách nhờ phần mềm tawkto đã được cài đặt trên máy tính của mình hoặc trực tiếp trên web
Mô tả hoạt động:
- Khi khách hàng bật khung hình chat trên web lên và gửi tin nhắn cho chúng ta thì trên máy tính (hoặc app) của quản trị viên sẽ có chuông thông báo và góc dưới bên phải màn hình cũng hiện thông báo như bên dưới
- Khi nhận được thông báo bằng âm thanh và hình ảnh như vậy, bạn hãy click vào biểu tượng tawk.to trên thanh taskbar (hình con vẹt) để bật chương trình lên trả lời khách hàng
- Màn hình hiện lên, tại cột bên trái bạn sẽ thấy danh sách những người đang chát tới hiển thị dạng dãy số (id). Bạn click vào một người nào đó và click “Tham gia” để bắt đầu trò chuyện với khách. Màn hình chat rất trực quan, chỉ đơn giản như bạn đang chat face với bạn vậy thôi.
Chức năng một số Tab trên màn hình
BẢNG ĐIỀU KHIỂN:
Bảng này thống kê và tóm tắt tất cả các hoạt động của tài khoản. Một vài điểm chính cần quan tâm ở tab này:
- Bạn nên chuyển ngôn ngữ sang tiếng Việt cho dễ sử dụng.
- Cột bên trái liệt kê các cuộc hội thoại bạn đang tham gia. Muốn mở hội thoại nào thì bạn click vào đó
- Click vào hình bánh răng ở góc trên bên phải để bật/tắt các thông báo
GIÁM SÁT:
Tab này rất hay và thường được dùng. Các bạn chú ý nhé
Khi bật tab này bạn sẽ theo dõi được tại thời điểm đó có bao nhiêu người đang truy cập web và chính xác là họ đang xem trang nào.
Không cần chờ khách nhắn tin trước, bạn có thể click vào id của họ để chủ động mở cuộc hội thoại trước. Những trang web chuyên nghiệp thường có nhân viên túc trực để chủ động nhắn tin chăm sóc khách hàng như vậy.
Như ở hình bên dưới mình chụp thì hiện tại đang có 2 khách truy cập và 1 người đang truy cập trang “khách vip” còn một người đang truy cập trang “Dịch vụ cỗ chay”
Bạn click vào dãy số (id) tương ứng để chủ động chat với khách hàng
TAB TIN NHẮN:
Khi khách hàng chat mà chúng ta không trả lời thì toàn bộ nội dung sẽ được lưu tại phần tin nhắn này. Tin nào chưa đọc sẽ hiển thị bằng chữ đen đậm, tin đọc rồi sẽ hiển thị màu xám nhạt.
TAB BÁO CÁO:
Đúng như tên gọi, tab này thông kê lại chi tiết quá trình hoạt động của tài khoản như: Khối lượng, thời gian trò chuyện, tin nhắn… Tương tự Google analytics
TAB ADMIN:
Tab này giúp bạn cài đặt rất nhiều thông tin, tuy nhiên hầu như chúng ta đều để mặc định. Mình chỉ giới thiệu với các bạn một số mục thường được sử dụng:
- Phím tắt: Các bạn chọn mục này để đặt phím tắt giúp cho viêc gõ nội dung nhanh hơn. VD: Nếu muốn gõ cụm từ “Chào anh chị. Em có thể giúp gì được anh chị ạ!” thì bạn đặt phím tắt chỉ là “cc” thôi thay vì mỗi lần chat phải gõ cả câu dài như thế.
- Khung code: dùng code này để tích hợp vào web (như phần đầu chúng ta đã làm)
- Sự xuất hiện của wedget: Giúp các bạn tùy biến giao diện, màu sắc của hộp thoại trên web sao cho phù hợp với màu sắc của web, màu sắc nhận diện thương hiệu…
Trên đây ATPWEB đã hướng dẫn các bạn sử dụng Tawk.To trên nền tảng web. Có nghía là muốn tương tác với khách hàng bạn phải truy cập vào Website của của Tawk To và đăng nhập vào tài khoản.
ATPWEB – XÂY DỰNG NGÔI NHÀ ONLINE
Liên hệ:
- Hotline: 0707 6666 56
- Fanpage: http://facebook.com/atpweb.vn
- Website: atpweb.vn
![[Hướng dẫn] Chạy quảng cáo Landing Page trên Facebook A-Z](https://atpweb.vn/wp-content/uploads/2023/06/Facebook-ads-1024x820.jpg)
