Rõ ràng là bất kể mạng nào, không gian mạng đã và đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh của tất cả doanh nghiệp ở bất kỳ ngành nghề nào. Mọi công ty, doanh nghiệp hay thậm chí cá nhân bán hàng trên Internet đều luôn muốn giành được sự chú ý của người dùng, bằng cách này hay cách khác, khiến việc marketing hiệu quả đến khách hàng mục tiêu của bạn ngày càng khó khăn hơn.

Trên hết, chi phí trung bình trả cho mỗi nhấp chuột quảng cáo (Pay Per Click) đang ngày càng tăng lên, đồng thời chi phí để có được khách hàng (Customer Acquisition Cost) cũng theo đó tăng lên.

10 tips để cắt giảm
Customer Acquisition Cost

Ngoài việc chạy hoặc duy trì các chiến dịch truyền thông có trả tiền, có nhiều phương pháp bạn có thể sử dụng để giảm chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost) của mình. Cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé.

Customer Acquisition Cost là gì?

Customer Acquisition Cost (CAC) hay chi phí sở hữu khách hàng là giá trị gần đúng nhất của tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới. Tuy nhiên, Customer Acquisition Cost không chỉ đề cập đến một hành động nhấp vào “mua” hoặc ký hợp đồng, nó bao gồm toàn bộ hành trình từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thực sự.

Chiến lược thu hút khách hàng nhằm mục đích đảm bảo rằng mọi bước trong hành trình trở thành khách hàng đều diễn ra liền mạch nhất có thể, mang lại cho bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất có thể. Thông thường, nó phải bao gồm những chi phí như: chi phí quảng cáo, lương của đội ngũ làm marketing, chi phí của nhân viên bán hàng của bạn,… chia cho số lượng khách hàng có được.

Customer Acquisition Cost là là một con số thực sự hữu ích để giúp bạn điều chỉnh khoản đầu tư của mình và đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đang phát triển đúng hướng.

Cách giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn

Trong phần này, ATPWeb sẽ chia sẻ đến bạn 10 mẹo và chiến thuật để giúp bạn giảm chi phí thu hút khách hàng, hoặc ít nhất chúng sẽ giúp bạn có ý tưởng cho việc cải thiện hiệu quả tổng thể kênh marketing của bạn.

Theo dõi tại chỗ

Từ lần nhấp vào quảng cáo đến lượt truy cập trang web, dẫn đến khách hàng,… bạn cần biết lưu lượng truy cập đến từ kênh nào và lý tưởng nhất là chiến dịch nào.

Đừng chỉ điều hướng khách hàng đến với landing page của bạn mà không thiết lập theo dõi chuyển đổi trong mỗi nền tảng trước. Đó là cách mà bạn có thể nhận được CPA cơ bản và thực hiện tối ưu hóa trong chính các chiến dịch.

Cho dù bạn sử dụng các landing page hoặc biểu mẫu cụ thể cho kênh bạn đang quảng cáo hay tạo thông số UTM (Urchin Tracking Module – đây là một đoạn mã mà bạn thêm vào đường dẫn URL để bổ sung thông tin cho URL ấy. UTM sẽ giúp các bạn có thể kiểm tra traffic hay chuyển đổi đến từ chiến dịch hay nội dung marketing nào trên Google Analytics) thì điều cần thiết là có thể gắn hiệu suất với các chiến dịch cụ thể.

Và hãy đảm bảo thiết lập các giá trị chuyển đổi để bạn có thể kết nối trực tiếp chi tiêu quảng cáo có trả tiền với khách hàng tiềm năng trong quy trình của mình.

Đặt đường cơ sở baseline

Do sự khác biệt lớn giữa các doanh nghiệp và chu kỳ bán hàng, có thể mất một thời gian để đến Customer Acquisition Cost của bạn. Nếu khách hàng tiềm năng đã vào trong đường dẫn bán hàng của bạn nhưng lại mất nhiều tháng để chuyển đổi thành khách hàng, thì có thể bạn đang ở trong tình trạng khó khăn.

Đây là lý do tại sao việc xác định tỷ lệ chuyển đổi cơ bản cho các quảng cáo, kênh và nền tảng của bạn là rất quan trọng. Khi bạn hiểu tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong suốt kênh của mình, bạn có thể dự đoán chính xác Customer Acquisition Cost.

Căn chỉnh quảng cáo của bạn cho phù hợp

Khách hàng tiềm năng có được thông qua yêu cầu demo có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự hơn so với những khách hàng có được thông qua tải xuống nội dung.

Tuy nhiên một quảng cáo quảng bá bản dùng thử miễn phí cho một nền tảng quản lý dự án sẽ không hoạt động tốt đối với những người dùng chỉ đơn giản là tìm kiếm các mẹo hoặc mẫu quản lý dự án. Trong trường hợp này, sẽ có ý nghĩa hơn nếu quảng cáo một hướng dẫn hoặc mẫu miễn phí. Sau đó, bạn có thể tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho các ưu đãi dần dần ở kênh thấp hơn dựa trên việc ai đang tương tác với mỗi quảng cáo trước đó.

Vấn đề là, một số doanh nghiệp nghĩ rằng họ có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng hoàn toàn bằng các chương trình khuyến mãi. Mặc dù điều này có thể hiệu quả đối với một số người, nhưng hầu hết sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi của họ giảm mạnh và chi phí chuyển đổi khách hàng (Customer Acquisition Cost) tăng vọt.

Giữ chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn ở mức thấp bằng cách đầu tư cho các phiếu mua hàng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất ở mỗi giai đoạn của kênh.

Có một quy trình rõ ràng cho chuyển đổi

Phần này cũng có thể được gọi là “tối ưu hóa phễu”. Ngoài việc đảm bảo phiếu mua hàng của bạn phù hợp với giai đoạn của người dùng trong phễu, bạn cũng nên đảm bảo các phiếu mua hàng tiếp theo của bạn phù hợp với con đường mà họ có nhiều khả năng thực hiện nhất.

Ví dụ: đầu phễu của bạn có thể chứa nội dung tải xuống, tuy nhiên, bạn có thể có một số phần nội dung khác nhau. Điều quan trọng là phải lập chiến lược cho nội dung đó và điều chỉnh nội dung đó phù hợp với đối tượng mục tiêu, nhu cầu của họ và đảm bảo có một đường dẫn trực tiếp đến doanh số bán hàng từ chuyển đổi đó.

Và sau đó, hãy đảm bảo lập chiến lược cho các đề nghị tiếp theo của bạn. 

Nguồn: Tổng hợp